Gepubliceerd op: 10 november 2025
Je trekt bezoekers aan.
Je campagnes draaien lekker.
En je investeert flink in online zichtbaarheid.
Maar waarom blijft de conversie dan achter? Waarom wordt er wel geklikt, maar niet gekocht? 🤔
Zelfs met de beste marketing (en de allermooiste website!) kan een bezoeker alsnog afhaken als de ervaring niet klopt. Onduidelijk is. Traag. Of misschien zelfs... frustrerend. En dat is precies waar UX (User Experience) en CRO (Conversion Rate Optimization) samenkomen.
Klinkt simpel, maar dat is het niet altijd. Conversies verdubbelen is geen kwestie van één simpele aanpassing aan een knop of kleur. Maar met slimme UX-aanpassingen kun je wél structureel obstakels wegnemen die groei in de weg staan.
In dit blog: vijf praktische UX-aanpassingen die geen bakken geld kosten, maar wel écht een verschil kunnen maken.
TL;DR - Geen zin om te scrollen? We got you covered
Veel verkeer, weinig conversie? Grote kans dat UX in de weg zit.
Dít zijn de grootste afhaakmomenten: trage site, vage navigatie, lange formulieren, rommelige pagina’s en onduidelijke teksten.
Met deze 5 slimme UX-aanpassingen verbeter je je conversie zonder een complete redesign:
- Slimme UX-aanpassing #1 – Je CTA werkt alleen als de context klopt
- Slimme UX-aanpassing #2 – Korter is niet altijd beter (formulieren dus ook niet)
- Slimme UX-aanpassing #3 – Een snelle website is ook een betere ervaring
- Slimme UX-aanpassing #4 – Gebruik visuele hiërarchie om de aandacht te sturen
- Slimme UX-aanpassing #5 – Microcopy die alle twijfels wegneemt
CRO en UX: de basics
Wat is conversion rate optimization (CRO)?
CRO is het proces waarmee je je website of landingspagina optimaliseert om meer bezoekers om te zetten in klanten, leads of aanvragen. Het doel: meer resultaat uit hetzelfde verkeer, zonder dat je meer hoeft te adverteren of investeren in bereik. 
Wat is user experience (UX)?
UX gaat over de totale beleving van je bezoeker op je website: van de snelheid en navigatie tot de vormgeving en tone of voice. Een goede UX voelt logisch, prettig en betrouwbaar, en haalt barrières weg die conversie in de weg kunnen staan.
Hoe beïnvloedt UX je CRO?
UX is de basis van effectieve CRO. Als een bezoeker zich prettig voelt op je site, alles makkelijk kan vinden en vertrouwen heeft in jouw merk, is de kans veel groter dat diegene ook actie onderneemt. Slechte UX zorgt voor afhakers. Hoe goed je marketing ook is.
UX killers: hier haken bezoekers massaal op af
Dit zijn de grootste UX-killers die jouw conversie stiekem om zeep helpen:
- Trage laadtijd 🐌
We leven in scroll-modus. Als je site traag is, dan hebben ze je site al verlaten voor jij doorhebt dat ze er waren. Zeker op mobiel. - Gedoe met navigatie 🔎
Bezoekers willen snel hun weg vinden. Geen speurtocht. Een onduidelijk menu of onlogische structuur? Exit. - Slecht leesbare tekst 👓
Te klein, te licht, te veel in één blok, slecht contrast… Als lezen moeite kost, gaat de aandacht ergens anders heen. - Drukke, onrustige pagina's 😵💫
Als alles aandacht vraagt, krijgt uiteindelijk niks aandacht. Banners, felle kleuren, vijf CTA’s: té veel = wegwezen. - Lange of verwarrende formulieren 🤯
Als invullen aanvoelt als een sollicitatiegesprek, haken mensen af. Zeker als foutmeldingen ook nog cryptisch zijn. - Video’s of audio die vanzelf starten 🔕
Niemand zit te wachten op plotseling geluid. Zeker niet op kantoor, in de trein of 's avonds op de bank. - Niet leveren wat je belooft 💀
Iemand klikt op een advertentie voor tips, maar komt op een verkooppagina. Dat voelt misleidend. Weg vertrouwen, weg bezoeker.
Slimme UX-aanpassing 1: Je CTA werkt alleen als de context klopt
Een goede call to action is belangrijk. Punt. Maar z’n effect hangt volledig af van de context waarin je ’m plaatst. Je kunt nog zo’n mooie knop hebben, als je bezoeker zich nog afvraagt wat ze precies krijgen, hoe lang het duurt of of er ergens kleine lettertjes zijn… dan klikken ze niet.
UX draait niet om een mooie knop, maar om het gevoel dat eraan voorafgaat. Het gevoel van: ik weet waar ik aan toe ben, ik vertrouw dit, en dit wil ik verder onderzoeken. Dát gevoel ontstaat uit de tekst, het design, de flow... de hele ervaring.
👉 Wat kun je doen:
- Zet je CTA pas neer als je content genoeg vertrouwen opbouwt
- Voeg geruststellende microcopy toe: “Je zit nergens aan vast” of “Binnen 1 minuut geregeld”
- Laat je knop logisch volgen op de intentie van de bezoeker, niet andersom
Tip: In dit blog over CRO leggen we uit dat conversie het gevolg is van vertrouwen. Je knop is slechts de uitnodiging; het vertrouwen moet je eerst opbouwen.
Slimme UX-aanpassing #2 Korter is niet altijd beter
Je hoort het vaak: hou je formulieren zo kort mogelijk. True; niemand zit te wachten op een digitaal kruisverhoor. Maar korter is niet altijd beter. Want als je alleen focust op minder velden, loop je het risico dat je óf te weinig informatie verzamelt, óf juist argwaan oproept.
Het draait om de juiste balans: vraag alleen wat écht nodig is, maar zorg ook dat je bezoeker snapt waarom je iets vraagt. Een goed UX-formulier voelt logisch aan, is snel in te vullen én geeft vertrouwen.
👉 Wat kun je doen:
- Laat irrelevante velden weg, maar communiceer wél waarom je iets vraagt (bijv. “Je telefoonnummer gebruiken we alleen als iets onduidelijk is”)
- Gebruik inline validation (groene vinkjes, foutmeldingen per veld) om frustratie te voorkomen
- Denk na over volgorde: gevoelige gegevens zoals telefoon of budget? Zet die niet bovenaan
Slimme UX-aanpassing #3 Een snelle website is ook een betere ervaring
UX gaat niet alleen over design of gebruiksgemak. Snelheid speelt een minstens zo grote rol. Een trage site wekt irritatie op, zeker bij mobiel bezoek. En irritatie betekent: wegklikken. Vaak nog voordat je content überhaupt is geladen.
Een snelle website voelt logisch, soepel en betrouwbaar. Precies het gevoel dat je wilt oproepen als iemand moet besluiten of ze bij jou converteren — of toch verder zoeken.
👉 Wat kun je doen:
- Test je laadtijd met PageSpeed Insights van Google
- Comprimeer afbeeldingen met tools als TinyPNG of via je CMS
- Kies voor snelle en stabiele hosting, eventueel aangevuld met caching voor extra snelheid
Slimme UX-aanpassing #4 Gebruik visuele hiërarchie om de aandacht te sturen
Bezoekers lezen je website zelden van boven naar beneden. Ze scannen. Hun ogen zoeken houvast in koppen, witruimte en knoppen. Wat opvalt, wordt gelezen. Wat visueel wegvalt, wordt genegeerd.
Met een sterke visuele hiërarchie help je de bezoeker om de pagina intuïtief te begrijpen. Je maakt in één oogopslag duidelijk wat belangrijk is, wat ondersteunend is, en waar de actie zit. Dat zorgt voor rust, vertrouwen en uiteindelijk: meer conversie.
👉 Wat kun je doen:
- Gebruik duidelijke en logische kopstructuren (H1, H2, H3) die de inhoud ondersteunen
- Laat voldoende witruimte tussen blokken en elementen; durf te schrappen
- Laat je CTA visueel opvallen, zonder dat deze schreeuwerig wordt
- Zet ondersteunende elementen zoals iconen of visuals in om je verhaal te versterken
Wil je testen of je pagina logisch leest?
Maak een screenshot van je pagina en zet deze om naar zwart-wit. Als je dan nog steeds duidelijk ziet waar de aandacht naartoe gaat, zit je goed.
Slimme UX-aanpassing #5: Microcopy die alle twijfels wegneemt
Soms zit het verschil tussen afhaken en converteren in één zinnetje. Niet in de headline of in je knop, maar in de microcopy: de korte tekstjes rond formulieren, knoppen, foutmeldingen of inputvelden. Juist dáár kun je twijfels wegnemen en vertrouwen winnen.
Microcopy lijkt klein (is het ook😅), maar de impact kan groots zijn. Het maakt onduidelijke acties helder, haalt bezwaren weg en geeft je merk een menselijke toon. En dat allemaal zonder dat je er design voor hoeft aan te passen.
👉 Wat kun je doen:
- Voeg geruststellende tekst toe bij je formulier: “We gebruiken je gegevens alleen om contact op te nemen. Geen spam, beloofd”
- Geef behulpzame foutmeldingen (bijv. “Gebruik minimaal 8 tekens” in plaats van “Fout”)
- Zet onder je CTA kleine extra’s: “Je zit nergens aan vast” of “100% gratis, ook na het gesprek”
Take-away: conversie begint bij ervaring
CRO draait niet om trucjes. En UX gaat niet alleen over design. Een hoge conversie krijg je niet door harder te roepen of meer verkeer binnen te halen. Je haalt méér resultaat uit wat je al hebt, als je website voelt als een fijne plek om te zijn. Logisch, duidelijk, snel, vertrouwd.
UX is geen extraatje. Het is de basis van CRO.
En wij durven te zeggen: er liggen altijd kansen in de details; het is altijd de moeite waard om jouw website eens extra onder de loep te nemen.
Durf kritisch te kijken naar de ervaring die je bezoekers écht hebben.
Niet naar wat jij denkt dat er gebeurt, maar naar wat zij daadwerkelijk voelen, doen of laten.
Dat is waar groei begint.
